📘 Часть 2. От репостов к доверию

Как бренды укрепляют связи с аудиторией

В первой статье мы рассказали, почему репосты стали ключевым показателем вовлечённости в социальных сетях. Именно репосты запускают рост охвата, влияют на алгоритмы и определяют, какие бренды сегодня остаются в поле внимания пользователей.

Теперь посмотрим, как формируется доверие к бренду в социальных сетях — от простого взаимодействия до настоящих отношений с аудиторией.

Все данные и кейсы, о которых мы говорим, взяты из отчёта “Beyond the Feed: Adapting to the Modern Social Playbook”, подготовленного аналитической платформой Dash Social в рамках AdWeek 2025.

Исследование основано на анализе более 540 000 публикаций в TikTok и Instagram за последний год.

Репост как знак: «Я доверяю и хочу, чтобы об этом знали другие»

Когда человек делится контентом, он делает больше, чем просто нажимает кнопку.

Он вкладывает в это эмоцию, ценность, согласие.

«Самая высокая форма отклика — это когда человек хочет отправить пост другу. Мы строим контент именно с этим в виду»

— Кристина Массари, Taco Bell

На этом уровне репост перестаёт быть просто KPI, а превращается в точку начала разговора, в проявление личной позиции.

Те бренды, которые смогли вызвать такую реакцию, получают не только охваты, но и внутреннюю валюту внимания — доверие. И именно его стоит развивать дальше.

Что происходит после репоста: все важное — в личке!

Следующий уровень вовлечённости — личное сообщение.

Именно здесь пользователи задают вопросы, делятся сомнениями, пишут смешные комментарии и отправляют забавные истории друзьям.

В отчёте приведены конкретные цифры:

В Facebook на личные сообщения отвечают в 83 % случаев. На комментарии — только в 1 %
В Instagram — 41 % против 1,3 %
В LinkedIn — 73 % против 0,3 %

Это значит, что пользователь вступает в диалог, делая это именно там, где он чувствует себя комфортно — в личной переписке.

«Для многих людей написать в личку проще, чем оставить комментарий. Именно там строится доверие»

— Моника Хо, Loop Earplugs

Компания Loop Earplugs — один из лидеров в этой области. В Instagram они отвечают на 95 % всех входящих сообщений. Такой подход позволяет решать вопросы клиентов и выстраивать с ними отношения на уровне живого общения. Это особенно ценно в 2025 году, когда внимание — самый ценный ресурс.

Как брендам использовать личные сообщения эффективно

Если вы работаете с аудиторией в соцсетях, вот что стоит учесть:

1. Поддержка в директе — часть сервиса.

Не нужно ограничиваться только постами. Уделите внимание личным перепискам: отвечайте быстро, по-человечески, с интересом.

2. Автоматизация не отменяет эмпатию.

Можно использовать автоответчики или шаблоны, но важно, чтобы общение оставалось тёплым. Люди чувствуют, когда с ними разговаривают по-настоящему.

3. Превратите DM («Личные сообщения») в канал продаж.

Личные сообщения — это канал, где можно делиться акциями, давать рекомендации и работать с лояльной аудиторией напрямую.

Как это связано с Cashbox?

На нашей платформе репосты — это осознанные действие живых людей, настоящих аккаунтов, которые выбирают задачи и делятся вашим контентом. Именно поэтому мы предлагаем рекламодателям размещать задачи, связанные не только с подписками, но и с личной вовлеченностью.

Cashbox.ru помогает брендам создавать живую цифровую активность.

Что дальше?

В следующей статье мы расскажем, как измеряется развлекательность контента и какие форматы работают лучше всего в 2025 году. Это поможет создавать контент, которым действительно хочется делиться.

А пока обратите внимание на ваш директ. Возможно, именно там сейчас кто-то пытается с вами поговорить 🙂

🎯 Хотите повысить ваши охваты в соцсетях и подтолкнуть пользователей к диалогу? Начните сейчас — просто создайте задачу на сайте.

До встречи в следующем материале,

Команда Cashbox.ru